农发行青州市支行多措并举优化柜面服务

　　今年以来，农发行青州市支行坚持“以客户为中心”的服务理念，优化柜面服务流程，提高业务办理效率，不断提高客户满意度，以优质的柜面服务赢得客户信任。

　　一是提高服务意识。柜面人员牢固树立以客户为中心的服务理念，严格按照柜面业务操作流程办理业务，沟通简洁有效，办理业务快速准确，提高服务效率，为客户提供安全、优质、高效、快捷的金融服务。

　　二是加强技能培训。根据业务发展需要，通过晨会形式对柜面人员进行业务知识、技能培训，提高员工的专业技能和综合素质，不断提高工作效率和质量。

　　三是树立良好形象。柜面人员统一着装、摆放统一窗口工牌，热情、主动接待客户，耐心解答客户疑难，与客户良性互动，以优质的服务留住老客户，吸引新客户。

　　四是优化服务设施。该行上线了移动对客服务机具、自助柜员机等智能设施，可满足上门开户、客户自助打印流水、回单等功能，提高服务效率，客户满意度得到提升。在大厅设置便民服务箱，为客户提供书老花镜、药品等便民物品，张贴风险提示、收费标准、放置客户意见簿，公示客户服务监督电话，为客户提供公开透明的服务。

本文标签： 客户服务 金融服务

声明：本文由代码号注册/游客用户【澜漪】供稿发布，本站不对用户发布的农发行青州市支行多措并举优化柜面服务信息内容原创度和真实性等负责。如内容侵犯您的版权或其他权益，请留言并加以说明。站长审查之后若情况属实会及时为您删除。

很赞哦！ ()