联通好服务 用心为客户——记辽宁联通服务之星罗晓峰

　　自2002年入职以来，罗晓峰在联通公司客服岗位深耕二十余年。二十多年来，从最初的接线话务员到客户问题解决专家，她始终秉承“联通好服务 用心为客户”服务理念，以工匠精神践初心，用细心和热情打破与客户之间的距离，为客户提供暖心服务，将客户满满的抱怨和牢骚转化为最后的微笑和满意。

　　她是最具亲和力的“沟通者”

　　有效沟通对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。凭借其无与伦比的耐心倾听与极具亲和力的沟通技巧，罗晓峰完美诠释了服务质量追求“零缺陷”、客户沟通实现“零距离”的工匠精神，有效提升了客户的满意度。

　　她是最具洞察力的“灭火者”

　　罗晓峰在处理客户诉求过程中总是极具洞察力，对于比较棘手的问题，她总能在第一时间发现并想方设法妥善处理，避免问题的发酵。尤其是针对客户疑难问题的解决，她总能站在客户的立场、探查客户心理诉求点，针对客户的心理诉求点寻求问题解决方案，她的细心观察和耐心服务扑灭了客户的“火气”，换来了用户对联通优质服务的由衷赞叹。

　　她是最具探索力的“先行者”

　　做为团队的业务骨干，罗晓峰十分重视自身的能力提升。不但业务知识功底扎实且善于总结，经常带领大家探索问题原因、研讨解决方案，在她的带领下，团队整体水平的全面提升，全力保障了客户口碑和满意度的提升。多年来，罗晓峰在岗位上创造了服务态度、工作差错“零投诉”的佳绩。

　　做为一名优秀的一线客服代表专员，罗晓峰始终以高度负责的态度、娴熟的业务技能、为民服务的理念践行着服务的真谛，以“百倍用心”的态度、优质卓越的服务赢得客户“十分”的满意。她始终秉承“以客为尊”的理念，用细心和热情打破与客户之间的距离，将满满的抱怨和牢骚转化为微笑和满意。她完美体现了“联通好服务 用心为客户”的工匠精神，倾心办实事，耐心解诉求，架起联通服务客户的“连心桥”，助力联通公司高质量服务工作再上新台阶。

本文标签： 客户服务 工匠精神

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