新野县税务局：全面推进“适老化”改革，助力办税缴费“无忧办”

　　“我也没有智能手机，也不知道交社保，儿女又不在家，又急着交，这么远跑来，要不是税务局的同志们帮我，我真不知道该怎么办。”汉华街道的李奶奶在新野县办税服务大厅的工作人员引导下，通过“适老化”绿色通道快速办理了社保业务。

　　新野县常住人口60余万人，60岁以上老人127765人，老龄化率达到21.22%，由于交通便利，老年人对于医保养老等业务偏向于线下办理，加大了对于税务部门线下窗口“适老化”建设的考验，是否能高效便捷办理业务，保证老年人群体办税缴费的特殊需求的满足是新野县税务局所要解决的纳税服务难题。

　　通过建设“适老化”绿色通道，有效缓解老龄群体不熟悉流程、无法较久排队问题，对接现金收付窗口，针对老年人多无法使用智能手机的情况，及时收找现金，为老年人解决实际问题，设立领导值班岗，对老年人反映的问题进行解决，防止杜绝老年人办税缴费多跑路，设置专门爱心座椅、老年版缴费指南、医药应急箱、轮椅扶梯等“适老化”硬件设施，专门培训导税办税人员工作人员指导老年群体办税缴费保证软件畅通。

　　既要疾步快跑，也要等一等让老年群体搭上发展的快车，让每一个老年人都能感受到不断发展日趋美好的新时代新生活，下一步，新野县税务局将会继续不断推进“适老化”改革进程，让纳税人体会到便利，更感受到温度。

本文标签： 适老化服务 纳税服务改革

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