用心服务，用户至上——记山西联通服务之星张欣

　　在晋中联通灵石公司城西城市综合网格，有一位备受赞誉的营业员 —— 张欣。18 年来，她始终秉持 “用心服务，用户至上” 的服务理念，用真心温暖着每一位用户，成为联通服务战线上的一面旗帜。

　　不久前，张欣接到一个客户的求助电话。电话那头，客户焦急地诉说着家中的困难：父亲年事已高，腿脚不便，无法亲自到营业厅办理业务，可家里又急需安装宽带。张欣一边在电话中温柔地安抚客户，让其不要着急，一边与客户约定中午上门办理。中午时分，心系用户的张欣顾不上吃饭，便立刻动身前往客户家中。到达后，她迅速而熟练地为老人办理好了宽带业务。并贴心地为老人设置好常用的 APP，耐心讲解智能手机的简单操作方法，为老人开启了数字生活的便捷之门。离开前，张欣还将自己的手机号码留给老人，方便老人在遇到问题时能随时联系到她。老人感动不已，连连称赞：“联通服务就是好，帮我解决了大问题。”

　　这样的事迹在张欣的工作中数不胜数。无论是骄阳似火的夏日，还是寒风凛冽的冬天，只要用户有需求，她都会全力以赴。在张欣看来，销售仅仅是服务的开端，更重要的是要持续关注客户。从业务咨询、受理，再到后期的使用体验，她都全程跟进，不遗漏任何一个环节，只为确保每一位用户都能满意。她深知，服务没有尽头，它不仅仅是完成一项业务，更是要与客户建立起长期稳定的合作关系，用服务搭建起与用户之间的信任桥梁。

　　作为灵石联通的优秀客户经理，张欣将 “用户的满意，是我们的追求” 奉为工作的最高标准。她积极践行联通作为 “国家队、主力军、排头兵” 的使命担当，以争分夺秒的拼搏精神和脚踏实地的实际行动，认真钻研公司的每一项业务，全心全意服务每一位客户，为晋中联通的高质量发展添砖加瓦。在张欣的心中，只有用心去服务，才能真正赢得客户的信任和支持，而她也用 18 年的坚守，生动诠释了这一信念，成为联通优质服务的最佳代言人，激励着身边每一位同事，共同为用户创造更优质的服务体验。

本文标签： 联通服务 客户经理典范

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