用实际行动书写优质服务答卷——记北京联通投诉处理专员李晓艳

　　北京联通有一位名叫李晓艳的投诉处理专员，她以十四年的默默耕耘，从一名职场新人逐步蜕变成为业界公认的投诉处理专家。这十四年间，李晓艳始终坚守初心，以客户需求为导向，将“服务有温度，处理有时效”作为自己的行动指南。她不断在实战中积累经验，通过反复复盘、总结与实践，不仅个人技艺日益精进，更成为了众多年轻同事在遇到难题时的坚强后盾，她的经验和耐心如同一股清泉，滋润着整个团队。

　　六月的一天，李晓艳接到了一通令人揪心的来电。一位客户焦急地讲述着他的母亲手机无法联系的情况，而母亲患有阿尔兹海默症，本该在公交站点与他碰面，却迟迟没有出现，客户担心母亲的安全，焦急万分。一番安抚下，李晓艳得知老人手机因欠费停机无法接通电话，她便立即开通通话功能，恢复了手机通信，客户终于联系上了自己的母亲。原来，老人只是因为记错了站点而迷路，听到母亲安全无恙，客户松了口气，心中充满了感激。他特意再次拨通北京联通客服热线，表达了对李晓艳的深深感谢。他说：“如果不是李晓艳反应迅速，及时恢复通信，一旦天黑，老人手机再没电...后果真是不敢想象。”

　　李晓艳的这次及时响应，不仅守护了一位老人的安全，也让客户深切体会到了联通服务的温暖与关怀。她用自己的专业能力和细致入微的关怀，为客户解了燃眉之急，生动诠释了“联通好服务 用心为客户”的服务真谛。她的故事如同一束光，照亮了北京联通的服务之路，激励着更多同事以她为榜样，持续为客户提供更加贴心、专业的服务。

本文标签： 投诉处理专家 用心服务

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