黑龙江联通服务之星陆庆伟——把暖心服务真正落到细处、做到实处

　　黑龙江联通智家工程师陆庆伟在日常工作中始终将客户需求放在首位，他把暖心服务送到每位客户的身边。

　　一天，陆庆伟从家人口中得知老客户邻居张大娘遇到了件闹心的事，大娘使用的手机出了问题，子女还都不在身边。陆庆伟二话没说，拿上自己备用的新手机和工具就来到了老人家中。一进门先说明来意，让大娘原本焦急的情绪慢慢舒缓下来，陆庆伟首先仔细地检查大娘家的网络设置和手机信号的覆盖，只见他时而弯腰时而起身，认真查看着房间里每个角落，完成检测后陆庆伟如同对待亲人一般耐心帮大娘把手机卡更换到新手机里，大娘看到陆庆伟的动作轻柔且娴熟，每一个步骤都小心翼翼，感谢的话也说个不停。陆庆伟笑着安抚大娘不要客气，更换好手机后又耐心地教老人学着新手机的常用功能，亲自示范如何接打电话和查看短信，再把老人子女的电话号码添加到快捷拨号里，为她调整好合适的字体和音量，陆庆伟不厌其烦一遍遍的教大娘操作新手机，大娘乐滋滋地拉着陆庆伟的手，一个劲儿地道谢，陆庆伟看到大娘能基本掌握手机的操作了才放心的与她道别。

　　陆庆伟的身影在老人感激的目光中渐行渐远，他以自己微薄的力量帮助她、温暖她，却也将那份暖意留在了老人的心里。

本文标签： 客户服务 工程师暖心故事

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